今年上半年我省车险结案率为87.6%，同比上升4.4%

为突出解决车险理赔难问题，今年以来，江西保监局加大了理赔信息披露力度，除每季度向社会定期公布各产险公司车险理赔服务指标外，还首次在保监局外网公开披露车险理赔服务现场测评信息，加强社会舆论监督。这是江西保监局通过制度约束、标准规范、模式创新、强化监管四项举措，攻坚治理车险理赔难而推出的一项有力举措。

　　据了解，通过综合治理，我省治理车险理赔难工作已经取得了较好成效。一是政府满意。如在九江等地完善道路交通事故快处快赔机制，有效缓解道路拥堵，化解了社会矛盾，得到政府肯定。二是消费者满意。车险理赔关键指标持续改善，消费者满意度得到提升。截至6月底，江西车险结案率为87.6%，同比上升4.4%；平均结案周期32天，同比缩短7.5天。三是社会满意。通过综合治理车险理赔难，提高了江西保险业的社会认可度，社会形象明显改善。

　　为将理赔服务规范在制度框架内，江西保监局创新**了《江西省机动车辆保险理赔人员管理规定》、《江西省机动车保险理赔人员诚信记录系统管理制度》、《江西省机动车辆保险理赔人员从业资格电子化考试管理暂行办法》等一系列车险理赔制度，对理赔人员行为管理、保险公司管理责任进行了严格规定。同时，对各产险公司车险理赔情况进行督导检查，定期开展车险理赔服务现场测评，全面查找问题。近年来，江西保监局先后4次开展车险理赔服务现场测评。下一步，还将委托第三方建立车险理赔服务现场测评常态机制，更加密集地组织开展现场测评，提高测评的科学性和准确性。

　　江西保监局大力推进车险理赔服务标准化建设。一方面，指导行协建立礼仪标准、服务标准、职场建设标准、理赔资源配置标准以及对外投诉平台“五个统一”车险理赔查勘服务标准。另一方面，实施亮牌行动，要求车险理赔查勘人员必须参加行业统一组织的查勘定损人员从业资格考试，持证上岗。此外，还制定了《江西省财产保险公司基层服务网点标准化建设指引》，对基层分支机构服务标准进行规范，引导公司加强门店网点标准化建设。