本网讯（朱善永 邱雪莹） 能力作风建设年活动以来，林区公安局沾河分局始终坚持以简化办事流程，优化窗口服务为工作重点，着力打造“暖心户政窗口”，从群众实际需求出发，以过硬的专业素质，良好的服务态度，筑牢公安机关为民服务良好形象。

打通所队壁垒，户政一厅办理

过去，因沾河分局治安管理大队与派出所户籍业务窗口分散、群众办事往往要各个窗口来回奔波。为了让群众少跑腿，沾河分局建立户政大厅，着力推进"一厅通办"改革，同时明确落实首接责任制，第 一时间引导办事群众进行材料预审，节约了群众的办事时间，更提升了窗口民警的办事效率，对于材料不齐全的，由户籍员联系民警，通过线上沟通，及时为群众解决所办业务。

分局党委大力支持户政工作，进一步改善户政大厅办公环境，并对办公设备进行升级，配备全新照相器材，使身份证照片更加满足大众审美，消除群众对身份证照片“又黑又丑”的认知，配置显码设备方便群众线上支付，购置雨伞、老花镜等设施，为办事群众提供方便。

户政大厅民警将“来有应声、走有送声、工作中有微笑声”作为工作准则，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象。对于困难群众主动开展上**，开辟绿色通道，推出“一站式”服务方式，同时广泛征求群众意见，调整服务方式和服务内容，杜绝服务工作不到位问题。

目前，由治安管理大队推出的十项便民利民措施深入人心，切实解决了实际问题，群众满意度不断提升。

落实创新同步搞，服务质效创新高

户政大厅实行“预约办、延时办、特事特办”三项工作措施，积极推进“互联网+户籍业务”，开展一次性告知服务，开通跨省通办业务，真正做到让“信息多跑路，群众少跑腿”。年初以来，沾河分局户政大厅已办理预约咨询200余起，办理跨省通办100余起。

节日在岗解民忧：“同志，我女儿工作要迁出户口，今天就是公司给的**一天期限，现在着急让咱们这户籍员给做迁出处理……”10月2日，正值国庆放假期间，户政大厅值班民警接到了群众张先生的电话，得知情况后，民警立即联系了户籍员，户籍员赶到单位为张先生办理了迁出，并进行了电话回复。

特事特办纾民困：9月28日，户政大厅民警接到群众求助，家里老人病重，在牡丹江办理住院事宜时发现老人身份证丢失，向民警寻求帮助，民警经过调查，秉持着特事特办原则，为老人申请办理无指纹身份证，并加急邮到牡丹江。

热情服务暖民心：9月20日上午，一名男子来到户政大厅，进门便大声质问民警“我的户口为什么被注销了”。面对群众的急躁情绪，民警一面安抚，一面询问身份信息帮助查询原因。原来，该男子因为某些原因，一直未办理过二代身份证，因此被注销了户口。经过核实调查，民警第 一时间帮助其恢复了户口并办理了身份证。办理完成后，男子不好意思的说到：“太感谢了，你们的办事效率太高了，这么快就解决了我的问题，我一开始太着急了，态度不太好，不好意思了”。

    一件件为民服务的小事不胜枚举，户政大厅民警始终秉持着群众事情无小事的原则和宗旨，用无声的付出和“服务大众、关注民生”的初心，谱写新时期基层公安为民服务的和谐之歌。