采访提要：后石材时**发的瓷砖产品不但能修补天然石材上的缺陷，而且在减少辐射、节省空间、便于打理等功能上，更能科学地适应人们对家居的要求。那么，作为后石材时代的开山之作——箭牌361°真石系列研发的过程如何?市场的接受程度如何?其间反映瓷砖市场怎样的行情动态?
采访嘉宾：箭牌事业部总经理 方 春
【腾讯蓝房】：方总，您好!非常感谢您接受腾讯网的采访。这次我们会议的口号是"推广立体营销，打造强势终端"，目前箭牌打算怎样去打造强势终端呢?
【方总】：目前分成两块：一是硬件，指终端的形象：品牌的广告形象、店面的形象，还有箭牌专卖店的形象和规模;另一个是软件来讲，指我们终端的营销团队：团队的精神面貌、团队的执行力、团队的营销手段和方法的多元化，也就是说软件方面指的是营销的一些管理、技巧、策略、执行的有效性，通过硬件和软件两个方面的提升，才能塑造一个强势的终端。
卫浴间唱K ,随心所欲生活
【腾讯蓝房】：据了解，箭牌今年提出了“GO 心生活”的品牌理念，我们广大的Q友对于“心”生活这个标题非常感兴趣，能请方总为我们Q友简单地介绍一下这个理念的灵感是什么吗?
【方总】：“GO 心生活”其实是我们原来箭牌卫浴“上品生活”的延伸。我们箭牌是什么?箭牌就是为消费者创造他们想要的生活方式，现在人们生活的需求是多样化的，随着经济的发展，人的生活需求就不断提高，对生活的追求也不断提高，就拿我们原始的“卫浴生活”来说，以前卫生间是单纯解决生理问题的地方，或者是清洁的地方，现在卫生间的功能强大起来了，卫生间也可以是卡拉OK的地方，可以唱歌的地方，它可以是一个娱乐享受、美容保健、释放压力的地方，也可以是美容美肤、锻炼身体的地方。我觉得生活可以多样化，特别是目前现代人的生活压力非常大，很难得有一个私密的地方可以释放情感和压力，而卫生间却是在洗浴过程中很好的放松地点，我们的卫浴产品能为大家释放压力、愉悦心情，我觉得这样一个品牌的产品才更有价值。所以说我们箭牌想通过产品的设计和产品的组合运用，加上我们的一些量身制定和引导，希望我们这样的组合能够帮助消费人群实现他们心中的“上品生活”方式。因此“GO 心生活”可以是够浪漫的、够快乐的、够幸福的、够舒适的、够健康的、够温馨的，这些东西都需要我们通过卫浴产品和瓷砖产品，包括我们一些人性化的导购和设计来为消费者实现生活品质的提升，让他们畅想“上品生活”方式。比如说我们现在一些浴缸设计有电视，消费者在泡澡的时候可以欣赏电影、看美国大片，也可以拿起话筒来唱唱歌，他完全可以在浴室里释放一天的工作给他带来的压力，甚至可以释放他的生活烦恼，使他的身心健康。我们提供一些卫浴、瓷砖的产品不仅仅是为客户完成生活的基本需求，我们希望可以提供更多的需求，不仅仅是在生活的基本上的清洁，更加能够实现它的快乐、健康，对他的身心健康有好处，对他的生活质量有提高。箭牌是什么?未来的使命就是为了提高人民的生活品质和品位。这是我们的使命。箭牌卫浴不仅生产卫浴产品，也生产瓷砖，让空间更好的搭配，未来箭牌可能会给消费者提供一个完美的家居选择。但是从现在开始就必须要有一个长远的计划。我现在的远景就是未来给消费者提供各种各样的上品生活方式，提升他们的生活质量，提升我们品牌的价值，做出我们品牌的贡献。
天然石材带放射性 箭牌瓷砖可代替
【腾讯蓝房】：那么对于这个理念提出之后，对于箭牌的提升还有卫浴的整合有怎样的战略意义?
【方总】：提出这个概念只是对我们的卫浴产品和瓷砖的产品的整合提出了更高的要求。比如说健康，我们讲健康，我们的产品一定是一个节能环保型的，就要求我们的开发要围绕着环保的理念。
比如说瓷砖，我们箭牌瓷砖的空间一定是一个健康、环保的空间。 我们都知道天然的石材都有放射性，在家具使用过程中，对人体产生伤害，甚至有的家庭大理石用多了会造成不孕，甚至造成一家几口都有染上不该有的疾病。我们现在就要告诉消费者，其实在家居装饰当中石材用多了是不好的，用瓷砖就更安全，而且更耐磨、更硬，同时不需要经常打蜡护理。而且瓷砖是通过高温烧制，没有放射性。天然石材就有很多稀有金属和放射性的元素在里面。平时在家里感觉不到，但是现在已经成为了很多人健康的无形杀手。包括木地板，现在很多木地板都是含有甲醛的，甲醛对人的身体健康都是有害的，我们倡导用我们箭牌健康的瓷砖可以替代木地板，也替代石材，使大家的家居生活更环保、更健康。
卫浴方面，在目前这个年代，水资源越来越贫乏，箭牌2002年开始生产的马桶都是节水型的，现在是朝着超节水型的方向发展。这两年箭牌又推出了4.5升水的坐便器，在原来6升水的基础上进一步的节约用水，让消费者享受到我们马桶的顺畅冲水功能的同时，一定要减到最小的用水量，去实现他的生活品质。
【腾讯蓝房】：我们的产品相当于天然大理石的替代材料，这样的优势在宣传和营销方面的战略会不会有所调整呢?
【方总】：是的。箭牌瓷砖去年连续推出了八款361°真石系列，他是瓷砖，但是做得比真石还真，物理性能比天然石材更好，这种产品的研发，就是做了替代石材的工作。因为目前消费者对于很多装修的用材不是很了解，需要品牌给他们一些指引，告诉他如何来选择材料，营造一种健康的生活和创造生活的空间。
色香味形俱全 箭牌卫浴五觉体验
【腾讯蓝房】：您之前还提到过软装饰设计，这两个产品之间有一个怎样的结合?有什么更好的内容在里面?
【方总】：软装饰设计是在家居设计其中的一部分，起一个画龙点睛、辅助的作用，会提高他的品位。比如说现在很多的“上品生活体验馆”，我们有“五觉”，体现上品生活的品位。
第一个是视觉：从视觉上看，能够用箭牌瓷砖卫浴打造的空间是高档的，尊贵的、经典的，有一种美的享受，是很舒适的，而不是造成视觉疲劳。我们从品牌形象、产品形象各方面要求给人视觉上的一种高雅、尊贵、有品位的感觉。
第二个是听觉：我们会播放一些世界上很有名的轻音乐，当他在繁杂的街道走进我们店面的时候，心情就会平静下来，会欣赏我们的产品，聆听我们的导购对他的关爱。听觉方面，我们就要给消费者带来愉悦。
第三个是嗅觉：在我们的上品生活馆可以闻到香味。比如说我有一个摩卡时光空间，可以闻到淡淡的咖啡香味，因为我们上品生活馆有一个咖啡吧，我们有一款瓷砖也是咖啡颜色的，那么在闻到咖啡香味的时候，感觉这个瓷砖是能够发出香味的，给他的生活空间提升品位。还有一些空间，我们有香薰、香包，把自然的如花草的香味放到不同的空间，使得他的生活更有品位。
第四个味觉：在我们的上品生活馆，在购买的同时可以品尝一小杯进口的红酒，喝一杯咖啡，可以尝尝点心、水果。在我们的上品生活馆，消费者时时刻刻都可以享受到免费的午餐或者是晚餐。
第五个是触觉：我们的产品是可以触摸的，在展厅里面是可以体验的。我们的一些体验馆，本身就注重体验式。比如说我们的智能马桶，是真的可以尝试电脑智能化的马桶，唱歌的马桶的使用感觉，你再决定你是不是购买。
从“五觉”做到上品生活的品位，使得他的家居生活也要从五个方面进行提高。
【腾讯蓝房】：也就是说整个购物过程是一个心灵的感受，一个很美好的感觉。
【方总】：因为我希望消费者在箭牌能够有一个愉快之旅，一个难忘之旅，所以我们的终端店面要在“五觉”方面做得更人性化，能够实现箭牌的品牌价值。从目前的行业来说，产品的同质化很严重，那么我们如何赋予产品更高的含义?更高的价值?需要整体的组合，打包，从空间的营造、服务的营造、硬件、软件，系统的创造“上品生活”的方式，才是心生活。
马桶也流行中国风
【腾讯蓝房】：觉得心生活对箭牌的品牌构建有什么意义?
【方总】：为什么我们要畅导这样一个理念?是因为箭牌卫浴通过十多年走过了国外品牌六七十年走的路。但是我们始终是在追赶人家，必须要通过差异化的营销找出自己特色的道路。我们唯一要走的方向，就是我们要把箭牌打造成未来的一个时尚品牌，把箭牌打造成一个世界时尚品牌。那么第一个要做到的就是产品设计应用的人性化。我们目前对瓷砖和卫浴来讲，马桶已经不再是一个纯白的了，箭牌已经把大型的国画搬上了马桶，青花搬上了马桶。不单是马桶上面，我们的龙头，就像一个穿了**在起舞的明星。有很多龙头都是高亮度的，它的把手是皮革的，摸上去的感觉不再是冰冷的，特别是冬天。因为接水的东西冬天是冰冷的，而我们的把手是皮革的，摸上去是柔软的，从这些细微的设计体现了箭牌设计师的用心，对于消费者未来使用中的追求。GO心生活，是从心开始的，从心里面为消费者构建一种上品生活方式，这就是我们想要宣传的，也需要通过努力实现的。
【腾讯蓝房】：未来打算怎样把这种心生活的理念传递到普通大众的耳中?眼中?让他的五觉首先感觉到GO心生活的理念?
【方总】：首先是离不开广大媒体的宣传，我们通过各种媒体的宣传，做一件非常有意义的事情。我认为这是一个世界的事情，是一个社会责任的事情。而不简单的是和媒体的一个合作的事情。我们的使命是共同的，就是为了提高中国人民乃至世界人民的生活品质和品位，如何把这个心生活的理念传达出去，需要我们媒体朋友的大力支持。同时需要我们在终端做广告宣传，包括终端“上品生活馆”的“五觉”的打造，包括产品的量身设计、定制、组合，通过销售人员的宣传，在售前、售后、售中全方位的落实这个理念，帮助消费者实现他心中所要的生活方式。现在仅仅是开始。
国家对卫浴行业保护得力
【腾讯蓝房】：您觉得箭牌100%环保、100%无辐射的产品，对于整个行业的洗牌会起到一个怎样的作用?
【方总】：应该说这个行业的洗牌早就开始了，只不过是因为前两年房地产比较火爆，中国消费者的需求层次拉得比较长，甚至市场上有些根本达不到国家质量标准的产品也能够在市场上销售。我们中国的市场是不规范的，作为一个领导品牌有责任借用房地产调控参与洗牌。我相信要参与洗牌，不仅仅是从价格，靠价格是洗不了牌的。一定要从我们对消费者思想的引导、消费理念的引导方面，要他明确怎样的产品才能给你带来生活品质的提高。加大宣传，同时也要继续扩大我们的市场占有率，尽量提高我们品牌在消费者心目中的认可、口碑，使得更多的消费人群享受到优秀品牌提供的高质量的服务。在这种情况下，我相信未来，随着中国的经济和消费能力的提高，会有更多的人群不再喜欢那些只是价格便宜的东西。价廉但是不物美，未来我们要提供价廉物美的东西给消费者，这样才能实现洗牌。通过洗牌，中国以后的大品牌卫浴会越来越大，一些小品牌如果是不创新、不改进，肯定也会面临着淘汰。最近我们发现市场上有很多假冒箭牌，比如“香港国际箭牌”，“意大利国际箭牌”，还有西班牙的，其实做出这些假冒箭牌的都是中国人，都是一些小厂，虽然他们的商业道德有问题，这也是因为我们国家市场的不规范而造成的，这个对我们的销售是有影响的。就这个问题，国家工商总局和国家反不正当竞争对我们都很支持，现在正在全面打击假箭牌，最近我们已经在几个省份打了好几个假冒箭牌的店面。也就是说，我希望广大媒体告诉消费者，买产品一定要认清品牌，不要被某一些市场的钻营者欺骗。
【腾讯蓝房】：这说明箭牌在消费者的心目中还是比较认可的。
【方总】：现在目前应该是做得还可以，所以人家来模仿我们。但是从另一方面讲，给我们很大的压力，我们需要不断的创新、努力。我的理念是，我不在意别人的追赶，而在意自己是不是进步地更快。
【腾讯蓝房】：箭牌最近真的是推出了很多的新产品，这个问题应该不是问题。
【方总】：但是有时候消费者是不清楚的，因为很多家居装修的消费者，只有装修的时候才会了解这个行情。
各级城市均可享受上品生活
【腾讯蓝房】：刚才您提到“上品生活馆”，是每一个城市，每一个经销商的店面都是我们的“上品生活馆”?
【方总】：目前我们的“上品生活馆”全国只有一百多家，但是箭牌专卖店已经有两千多个。未来我们的“上品生活馆”会不断的从一线城市开到二线城市，然后是三线城市，我们的上品生活方式，对心生活的倡导方式，整个系统工程才仅仅是刚刚开始，我们的舞台刚刚开始进行演绎。随着我们的“上品生活体验馆”到了二线城市、到了地级城市，会有更多的消费者享受到上品生活方式给他带来的生活品质的提高。
【腾讯蓝房】：也祝愿箭牌的事业蒸蒸日上，开到两万家“上品生活馆”，让所有的中国人都享受到上品生活。
【方总】：这也是我们的追求。
【腾讯蓝房】：谢谢方总接受我们的采访。
