挽回客人面子的一句话

 2008年02月20日 03:00 

餐饮部  朱金花

      某日,张局长在201包间宴请客人。
        在用餐途中,服务员端上了一道 “鲍汁扣鹅掌”,在座的张局长向客人介绍说:“这里的鲍汁扣鸭掌做得挺好吃的,各位不妨尝一下。”服务员小张听了这话,感觉不对,于是悄悄地给张局长解释说:“您好,这不是鸭掌而是鹅掌。”顿时,这位局长感觉不好意思,于是自言道:“哦,那可能是我听错了。”当时,在一旁服务的小朱看在眼里,于是灵机一动,马上向客人解释说:“对不起各位,由于我们刚才上菜时报错了菜名,误将鸭掌说成了鹅掌,所以导致张局长将其菜名介绍错了,真是抱歉,我们以后会注意,祝各位领导用餐愉快!”
        张局长听了小朱这番话顿时喜笑颜开,连连称赞小朱这位服务员反应灵活,服务不错。最后,客人在愉快的笑声中结束了晚宴。


      点评:

      本案例中的小朱非常细心,反应敏捷,处理得很到位,给客人挽留住了面子。

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