什么是ISO9000
ISO9000族标准是由ISO/TC176国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会编写的国际化通用质量管理准则，ISO(I:国际S:标准化O:组织)9000系列标准是工业发达国家先进管理经验的总结,是国际通行的质量管理标准，是一个科学的“质量体系管理”模式，如果能确实按照ISO9000系列标准的要求去管理，可以大大减少质量事故的发生率，从而提高客户满意度。
采用ISO9000标准的目的和作用：
1建立科学的管理体系和自我完善机制
质量管理标准化、规范化、程序化、系统化。
2衡量质量管理水平的一把尺寸
提供信任。国际贸易活动的通行证。
3降低质量成本
提高经济效益。以预防为主的全过程控制.
4减少检查。 国家的,顾客的.
5 管理思路和理念的转变
使企业质量管理“从随意性向法制性，从神秘性向透明性，从专制性向民主性”转变。
ISO9000现象
1.标准销量最多。
2.90多个国家转化为国家标准。
3.认证企业迅速增长。
4.认证机构猛增。
5.95年7月在澳州成立了“国际审核员培训和认证协会”(IATCA)
6.
我国采用(GB/T)
GB/T10300-88 eqv(等效采用） ISO9000:87
GB/T19000-92 idt （等同采用）ISO9000:87
GB/T19000-94 idt （等同采用）ISO9000:94
GB/T19000-2000 idt （等同采用）ISO9000:2000。
其中4个核心标准为：
1．ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
该标准描述了质量体系的基本原理，并规定了质量管理体系术语。
2．ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》
该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力时使用。 是第三方认证的依据。
3．ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提高业绩，使组织的顾客和其他相关方满意。
4．IS019011：2003《质量和环境审核指南》
该标准对质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施以及审核员的资格要求提供了指南。
5.其他标准只有一项：IS010012《测量控制系统》。
八项质量管理原则的作用
1．指导组织的管理者完善本组织的质量管理；
2. 指导ISO／TCl76编制ISO 9000族新标准；
3．指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版的ISO 9000族标准。
八项质量管理原则要点
1．以顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2．领导作用： 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3．全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
4.过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5.管理的系统方法： 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 1） 把体系看作一个有机的整体 2）木桶理论
6．持续改进： 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标(持续改进是组织的一个永恒的目标。)1)自我免疫力2不改进、被动改进、主动改进
7．基于事实的决策方法： 有效决策建立在对数据和信息分析的基础上(对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础)1）GE公司开展六西格马(6σ)改进项目节省成本20亿美元 2）为一个人买下一个厂的故事。
8．互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。
青岛万通管理公司ISO9001咨询流程
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认证咨询流程 |
过程说明 |
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咨询准备 ↓ |
1.1 咨询师和管理层共同进行管理体系认证咨询工作的策划，制订咨询计划; 1.2建立相应的组织机构、配备人员; 1.3提供资源保障（人/财/物/时间）; |
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培训管理人员及骨干 ↓ |
2.1 咨询老师进行ISO9000八项质量管理原则和基本知识培训; 2.2 咨询老师进行ISO9001：2000认证标准培训; 2.3企业中高层及内审员参加培训; |
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体系策划 文件编写、调整、审订 ↓ |
3.1咨询师设计质量管理体系文件结构; 3.2咨询师指导编制体系文件; 3.3企业进行体系文件调整; 3.4企业最高管理者体系文件审订、批准。 |
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质量管理体系试运行 ↓ |
4.1正式颁布体系文件; 4.2企业进行全员岗位培训; 4.3企业各职能层次开始按体系文件要求实施. |
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运行指导 ↓ |
5.1咨询老师到企业现场指导体系运行情况,提出改进意见; 5.2企业各职能、层次按要求改进。 |
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内审员培训考试 ↓ |
6.1咨询师进行管理体系内审员培训并考试； 6.2内审员参加培训。 |
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内审 ↓ |
7.1在咨询老师的指导下内审组组织内部管理体系审核 7.2责任部门负责在咨询师指导书进行不符合项整改 |
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管理评审 ↓ |
9.1 最高管理者进行管理评审; 8.2 咨询老师指导管理评审输入及输出. |
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现场审核 ↓ |
8.1认证机构进行现场审核 8.2咨询师指导不合格项关闭。 |
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取证 |
9.1向获证企业颁发认证证书 |
我公司有二十多位咨询的老师，他们在各行各业具有丰富的咨询经验，请您自由选择，详情见专家介绍。
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