4.3需求链上各企业的利益冲突及其投机行为
处于需求链上不同节点的企业都有相互冲突的目标。在很多情况下，需求链上各企业并非按实际需求量来控制库存，其库存策略有时带有投机性，对产品的需求预测是需求链上各方关注的焦点，如果 批发商、 零售商看到产品需求有增加的趋势，势必会购入大量的产品，以压低 供应商的价格，这样就会导致库存费用的增加。需求链上节点企业的投机行为可以使整个需求链的库存急剧增加，导致整个需求链的企业遭受损失。在这种情况下，就必须使需求链上各节点企业之间要有更深层次的信任，在知识和信息共享的基础上，寻求更深层次的整合，加强合作，共同努力开拓市场。
5 需求链管理系统
根据Gartnter Research机构的预测，到2006年，80%的大中型企业将建立自己的需求链管理系统Demand Chain Management System，DCMS，并通过应用DCMS确立自己的市场优势。
DCMS集成并扩展了SCM、 CRM、 ERP以及传统 分销管理的有关功能，将工作流技术、条码技术、信息传递技术、移动销售技术、数据仓库等与企业内外部资源有机结合起来，建立了信息共享平台，提高了整个需求链上各企业的 市场竞争力。
DCMS按需求链管理的功能和应用可分为横向子系统和纵向子系统。
5.1横向子系统模块
横向子系统主要是指以 消费者需求为中心的环节所涉及到的多种集成的 业务流程的管理，它可以分为以下五个模块：
① 客户管理（Customer Management）模块： 客户管理是需求链管理的核心，企业通过“以客户为中心”的理念对企业内部 流程再造，建立起反应迅速、沟通畅通、适应 网络时代变化的营销组织，加强整个需求链企业内外信息和资源的协调和互动，提高 客户满意度。
②需求管理（Demand Management）模块：需求管理模块针对内部组织及外部交易伙伴提供一个以使用者角色为基础的单一环境，使所有参与者能协同合作。
③费用 绩效管理（Measure Management）模块：根据 绩效考核以及销售的业务数据，建立合理的销售网络以及评价体系。主要包括绩效考评体系、费用管理、预算管理等子模块。
④运输管理（Logistic Management）模块：对企业所有的物流运输进行控制和管理，主要包括产品分类包装、车辆管理、路线优化、费用结算等子模块。
⑤事件协作管理（Event Collaboration Management）模块：主要是容许供应链上的各企业能持续不断地监控、警示和评估需求链活动，并提供单一的协作平台，使各相关企业之间及时沟通和合作，对例外事件有完整的解决方案。
5.2纵向子系统模块
纵向子系统主要是在需求链上的各个企业建立管理系统，使这些管理系统按照需求链上的规则实行信息共享，它可以分为以下五个模块：
①动态建模管理（Dynamic Model Management）：根据需求链内外环境变化，为企业提供符合自己特色的需求链机构模型，通过这一模型企业可以快速适应市场和 销售渠道的变化，满足 消费者的需求，提高 消费者的满意度。主要包括需求链的机构设置、企业动态关系模型、销售网络设计等子模块。
②订单管理（Order Management）：实现各企业的销售订单管理，在需求链上的各企业之间订单可以自动流传，实现协同商务，包括订单输入、订单审批、订单发货、订单报表等子模块。
③ 库存管理（Invertory Management）模块：主要实现需求链上各企业库存信息的统一管理，包括仓库管理、调拨管理、仓库盘存、产品报废等子模块。
④产品管理（Product Management）模块：提供强大的商品管理功能，适应各种行业的商品管理需要，支持多级产品目录、多种产品分类方式以及产品的动态属性定义，并能分析、评估一个产品的生命周期，根据产品在各个生命周期的不同情况，制定定价和 促销策略，为公司的决策提供信息。
⑤ 财务管理（Financial Management）模块：为各企业提供 财务管理模块，控制产品成本，按供应链中各企业的约定生成财务报表，包括财务 成本管理、财务报表管理、总帐管理等子模块。
上述10个模块相辅相成，共同完成需求链管理的任务和目标，实现需求链的效益和效用最大化。
6 结束语
需求链管理是一种供应链管理过程，它不仅是满足 消费者需要的一种过程，也是实现供应链各部分、各环节最佳衔接的过程。它改变了企业与 消费者间的互动方式，由传统供应链中企业主导型的推动管理方式转变为 消费者主导型的拉动式管理方式，其目的是“将特定数量、合适质量的正确产品以合适的成本、在规定的时间、送到指定的地点、交给特定的 消费者”（简称7R），这一特征，要求我们树立时效观念和贯通意识，以保证需求链运转过程的顺畅和时效，从而快速实现资本的循环和增值。
处于需求链上不同节点的企业都有相互冲突的目标。在很多情况下，需求链上各企业并非按实际需求量来控制库存，其库存策略有时带有投机性，对产品的需求预测是需求链上各方关注的焦点，如果 批发商、 零售商看到产品需求有增加的趋势，势必会购入大量的产品，以压低 供应商的价格，这样就会导致库存费用的增加。需求链上节点企业的投机行为可以使整个需求链的库存急剧增加，导致整个需求链的企业遭受损失。在这种情况下，就必须使需求链上各节点企业之间要有更深层次的信任，在知识和信息共享的基础上，寻求更深层次的整合，加强合作，共同努力开拓市场。
5 需求链管理系统
根据Gartnter Research机构的预测，到2006年，80%的大中型企业将建立自己的需求链管理系统Demand Chain Management System，DCMS，并通过应用DCMS确立自己的市场优势。
DCMS集成并扩展了SCM、 CRM、 ERP以及传统 分销管理的有关功能，将工作流技术、条码技术、信息传递技术、移动销售技术、数据仓库等与企业内外部资源有机结合起来，建立了信息共享平台，提高了整个需求链上各企业的 市场竞争力。
DCMS按需求链管理的功能和应用可分为横向子系统和纵向子系统。
5.1横向子系统模块
横向子系统主要是指以 消费者需求为中心的环节所涉及到的多种集成的 业务流程的管理，它可以分为以下五个模块：
① 客户管理（Customer Management）模块： 客户管理是需求链管理的核心，企业通过“以客户为中心”的理念对企业内部 流程再造，建立起反应迅速、沟通畅通、适应 网络时代变化的营销组织，加强整个需求链企业内外信息和资源的协调和互动，提高 客户满意度。
②需求管理（Demand Management）模块：需求管理模块针对内部组织及外部交易伙伴提供一个以使用者角色为基础的单一环境，使所有参与者能协同合作。
③费用 绩效管理（Measure Management）模块：根据 绩效考核以及销售的业务数据，建立合理的销售网络以及评价体系。主要包括绩效考评体系、费用管理、预算管理等子模块。
④运输管理（Logistic Management）模块：对企业所有的物流运输进行控制和管理，主要包括产品分类包装、车辆管理、路线优化、费用结算等子模块。
⑤事件协作管理（Event Collaboration Management）模块：主要是容许供应链上的各企业能持续不断地监控、警示和评估需求链活动，并提供单一的协作平台，使各相关企业之间及时沟通和合作，对例外事件有完整的解决方案。
5.2纵向子系统模块
纵向子系统主要是在需求链上的各个企业建立管理系统，使这些管理系统按照需求链上的规则实行信息共享，它可以分为以下五个模块：
①动态建模管理（Dynamic Model Management）：根据需求链内外环境变化，为企业提供符合自己特色的需求链机构模型，通过这一模型企业可以快速适应市场和 销售渠道的变化，满足 消费者的需求，提高 消费者的满意度。主要包括需求链的机构设置、企业动态关系模型、销售网络设计等子模块。
②订单管理（Order Management）：实现各企业的销售订单管理，在需求链上的各企业之间订单可以自动流传，实现协同商务，包括订单输入、订单审批、订单发货、订单报表等子模块。
③ 库存管理（Invertory Management）模块：主要实现需求链上各企业库存信息的统一管理，包括仓库管理、调拨管理、仓库盘存、产品报废等子模块。
④产品管理（Product Management）模块：提供强大的商品管理功能，适应各种行业的商品管理需要，支持多级产品目录、多种产品分类方式以及产品的动态属性定义，并能分析、评估一个产品的生命周期，根据产品在各个生命周期的不同情况，制定定价和 促销策略，为公司的决策提供信息。
⑤ 财务管理（Financial Management）模块：为各企业提供 财务管理模块，控制产品成本，按供应链中各企业的约定生成财务报表，包括财务 成本管理、财务报表管理、总帐管理等子模块。
上述10个模块相辅相成，共同完成需求链管理的任务和目标，实现需求链的效益和效用最大化。
6 结束语
需求链管理是一种供应链管理过程，它不仅是满足 消费者需要的一种过程，也是实现供应链各部分、各环节最佳衔接的过程。它改变了企业与 消费者间的互动方式，由传统供应链中企业主导型的推动管理方式转变为 消费者主导型的拉动式管理方式，其目的是“将特定数量、合适质量的正确产品以合适的成本、在规定的时间、送到指定的地点、交给特定的 消费者”（简称7R），这一特征，要求我们树立时效观念和贯通意识，以保证需求链运转过程的顺畅和时效，从而快速实现资本的循环和增值。
有效日期至： 2009-10-16