全力保障 有效衔接 彰显星范
------第九届中国浏阳国际花炮节接待总结
第九届中国浏阳国际花炮节于2009年5月22日至24日在浏阳隆重举行。这是让世界了解浏阳，让浏阳走向世界的盛会，也是湖南省最重要的商务活动之一。我店做为政府接待的排头兵，承接了“花炮节”重要领导、演职人员的接待任务。
对第二次承担花炮节接待任务的银天大酒店，市委、市政府领导给予了充分的信任。酒店为确保接待成功，酒店多次召开相关会议，再三强调接待的重要性。根据组委会的要求，将任务指标分解到各部门，以部门为单位，将责任落实到班组、岗位，要求各部门召开动员大会，激发员工的工作自豪感，昂扬斗志，积极做好各项准备工作，在热情、周到、安全、卫生的基础上，尽力展现个性化服务，以带给客人满意加惊喜。
同时，酒店领导要求“花炮节”期间全员停休，部门负责人留守一线，亲自就相关接待工作进行跟进、督导。所有管理人员通讯工具要求24小时保持畅通，以便突发情况的有效衔接。要求各部门员工切实注意语言沟通技巧，尊重不同的民俗风情、特别是少数民族的生活习惯，严格按照五星级酒店的服务标准，做好各项服务，展现我们银天人礼貌、热情、周到的风采。
在酒店全体上下精心筹备、同心协力下，圆满完成了此次接待任务，具体表现在：
前厅部在做好房态控制的前提下，根据预抵客人名单，提前做好房卡，以方便客人及时入住；随时与营销部有效衔接，把握客人抵、离店时间，及时提供专梯服务。礼宾、总台、总机及大副等岗位，对节会的内容背记到位，保证随时回答客人相关问题咨询的同时，做好了重要领导及影视明星的保密工作，充分展现了酒店对外窗口的形象。
客房部在部门经理休病假的情况下，房务总监李涛亲自带领员工对客房、公共区域的工程问题、弱电系统进行了全方位的排查，并及时进行跟踪落实，保障了客房的有效使用。同时，在做好普客服务的基础上，根据不同类型的嘉宾，制作了精美的欢迎卡，提供一对一的管家服务。在贵宾抵离楼层时，均安排主管或领班迎送，同时注意房间小整，访客上茶，加椅等细节服务，洗衣房采取加急和延时下班等措施，保证了客服的洗涤和送达。PA班组通过岗位的整合、人员的到位，保证了各区域的卫生清洁，得到了客人的赞赏，共收到客人的表扬信21封。
餐饮部在如此重大会议接待的同时，每天还承接了几十桌喜宴。在陈宇文总监、各位大厨的大力动员和表率下，确保了服务流程、质量的到位。特别在主桌台型设计，出品的高质与高效，厨房与台面的有效配合，以及与各部门的沟通衔接，都达到了质的提升。
康乐部根据酒店统一部署，将七楼棋牌室和六楼大部分棋牌室改为客房出租。邓总监亲自动手，带领各班组人员从员工基地搬运床铺，并协助工程部安装到位。在客房部大力协助下，对地毯的清洗、布草的摆放、易耗品的配备以及房间异味的驱除，进行了系统的落实，确保了客人对调整房的入住无异议。同时，其他娱乐项目也照常开展，为酒店的增收做出了贡献。特别值得一提的是音响师张志伟，不分昼夜地呆在酒店，对整个酒店的音响进行调试，保证了花炮节期间无投诉现象。
后台部门遵循二项服务一线的原则，尽最大的努力，为前台部门排忧解难，提供了坚实的后勤保障。
营销部负责整个活动与组委会的衔接，多次参加政府协调会，为争取到嘉宾和演艺明星的第一手资料，做了大量的工作，起到了承上启下的作用。
工程部根据整体要求，提前做好了客房各区域设备设施的排查工作，并在第一时间整改到位；安排各类专业技术人员随时待命，确保了节会期间的水、电、空调、电梯等正常供应与运转。
保安部在客流、车流抵离店的高峰时段，安排了足够的保安人员疏导交通，确保客人、车辆的出入畅通；增加内保人员，密切关注重要领导及演艺明星安全。加强自助餐区域和公共区域的巡视以及外来人员的巡查，保证了节会期间酒店及客人的人身财产安全。
财务部对弱电系统存在的问题，协同外请专业专家共同驻店排查，逐一进行整改和维保，确保了电子门锁、电脑网络、电视信号、点餐系统的畅通和正常使用。
人资部多次组织了管理人员在大堂迎送客人，并对员工在岗状态、节会相关知识的的掌握进行督导、质检，及时调配人员协助餐饮服务。
总办员工食堂节会期间，采取每餐推迟半个小时下班，在增加菜肴品种的同时推陈出新，尽全力满足员工的需要，得到了各级员工的肯定。
员工基地及时调整了热水供应时间，使员工工作辛苦之余，能感受到酒店的关爱。绿化组根据不同场地的要求，设计摆放，及时清理枯枝败叶，使酒店锦上添花，获得了来宾们的一致好评。
这次接待的成功，得益于市委、市政府的正确领导，得益于酒店各部门的通力配合，得益于全员上下的齐心协力，也再次证明了我们银天人敢于挑战、团结务实、善打硬仗的精神风貌。在取得良好社会效益的同时，也收获了较好的经济效益。我们坚信，在未来的日子里，在以董事长为核心的领导班子率领下，全员上下将更加昂扬斗志、持之以恒、扬长避短，必将顺利通过“五星”评定。
中国农业银行总行行长下塌酒店
省劳动厅吕厅长一行下塌酒店
凤凰卫视副总裁王纪言一行下塌银天
广西军区刘司令员下塌酒店
董事长和东信烟花集团总裁钟自奇先生合影
